Maîtriser la transformation digitale en officine

PROGRAMME DE FORMATION

Parcours N° 1 : Transformation Digitale

• Comprendre les enjeux de la transformation numérique en entreprise : accélération technologique rapide, complexe et confuse, l’avènement du consommateur connecté
• Maîtriser la transformation digitale des entreprises et les opportunités qu’elle présente.
• Identifier les missions afférentes aux ressources digitales
• Adapter et optimiser l’affectation des missions à chaque ressource
• Mettre en place un processus digital pour un travail collaboratif efficient :
  • Adopter les nouveaux modes de communications avec les équipes
  • Adopter les nouveaux processus internes
  • Adopter le management de la démarche qualité
  • Adopter les nouveaux modes de relations avec les partenaires d’affaires
• Analyser et mettre en œuvre des outils digitaux en entreprise : Dématérialisation des factures fournisseurs, agenda partagé

Exercice

Mise en situation :
Réussir le premier contact au téléphone.
Débriefing en groupe.
QCM

Parcours N°2 : Transformation digitale : Gestion de la planification des taches et des événements : Agendas Partagés

• Cartographier la liste des tâches récurrentes
• Saisir des tâches
• Transposer le contenu des tâches vers la TODO (Gestion des tâches)
• Comment affecter une tâche
• Comment collaborer via une tâche
• Comment alimenter l’agenda au niveau de la prise des RDV
• Comment utiliser, consulter et collaborer via l’agenda partagé
• Comment répondre aux notions RH via l’agenda partagé : gestion des demandes de vacances et des arrêts maladies.

Exercice

Mise en situation :
Réussir le premier contact au téléphone.
Débriefing en groupe.
QCM

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Parcours N°3 : Transformation digitale : Diffusion et partage de l'information et des ressources documentées

• Comment partager une information avec une liste de diffusion via une solution digitale
• Actions de collaboration autour d’une information via une solution digitale avec le paramétrage de diffusion
• Comment mettre en place un suivi de lecture des informations règlementaires
• Comment personnaliser l’espace documentaire selon les profils et les droits de l’équipe
• Définition d’une GED « Gestion Electronique des documents »
• Comment partager des documents via une GED d’une manière sécurisée avec des accès selon le profil de chaque collaborateur
• Comment optimiser la recherche par le moteur de recherche des documents.

Exercice

Mise en situation :
Réussir le premier contact au téléphone.
Débriefing en groupe.
QCM